Projet : Apetahi Massage

Détails du projet

Pour qui ?

Une praticienne en massage bien-être située à Carpentras (Vaucluse)

Situation initiale ?

Ma cliente s’est lancée à son compte en mars 2022, avec une activité de massage pour particuliers à temps partiel (3 jours par semaine).

Pour communiquer autour de sa nouvelle activité, elle s’était déjà équipée d’un 1er site web très basique, qui n’était pas du tout adapté à ses objectifs, que ça soit d’un point de vue identité visuelle, ergonomie, contenu, trafic.

Objectifs recherchés ?

• Avoir un site vitrine ergonomique pour parler de son activité, developper sa visibilité et permettre aux prospects de prendre rendez-vous en ligne rapidement.
• Limiter au maximum les coûts de la mise en place, car peu de budget en démarrage d’activité.

Solutions que j’ai apportées ?

• Un site vitrine simple et facile à prendre en main, même pour une personne qui n’est pas très à l’aise avec les outils informatiques
• Un outil de réservation en ligne gratuit & disponible depuis le site
• Un outil d’achat de cartes-cadeau en ligne
• Un workflow permettant de générer et envoyer automatiquement les cartes-cadeau achetées aux clients
• 🎁 Bonus : la mise en place de la fiche Google My Business pour booster le référencement local du salon et le recueil d’avis client

‍

Mise en place de la solution

Etape 1 : Cadrage du projet

• définir les objectifs du site
• définir parcours utilisateur et l’arborescence du site avec ses pages : Accueil, Massage, Contact, Prise de rendez-vous + pages légales
• définir le look & feel du site : couleurs chaudes, ambiance cosy et minimaliste, logo rappelant la fleur de tiaré
• définir les fonctionnalités: réservation en ligne, achat en ligne, formulaire de contact
• définir les contenus des pages et faire le wireframing en conséquance (le squelette des pages)

‍

Etape 2 : Exécution du projet

Pour la construction du site j’ai utilisé Softr, un website builder très simple à utiliser, mais assez peu flexible et personnalisable (surtout en version gratuite).

Toutes les pages sont donc composées de blocs pré-construits et adaptés à chaque fonctionnalité, qu’on va piocher dans la liste proposée par Softr.

Pour ce projet j’ai utilisé uniquement des blocs statiques (dont le contenu est stocké sur Softr), pour intégrer les contenus et la structure définies à l’étape de cadrage.

Pour la mise en place de la fonctionnalité de réservation en ligne j’ai utilisé Tidycal connecté à Google Agenda.

Tidycal permet de gérer en même temps plusieurs types de rendez-vous de durée différente, ce qui m’a été très utile parce que l’offre de massage de Apetahi comprenait 4 massages de durée différente.

Une fois la réservation faite, Tidycal gère l’envoi du mail de confirmation, de rappel et de notification en cas d’annulation, que ça soit du côté client ou du côté salon.

La synchronisation avec Google Agenda fait que les rendez-vous pris apparaissent automatiquement dans son agenda en permettant un suivi simplifié.

Pour la mise en place de la fonctionnalité d’achat de cartes-cadeau j’ai utilisé Stripe en créant des liens de paiement pour chaque type de carte-cadeau.

Pour que les clients reçoivent automatiquement par email leur carte-cadeau avec la confirmation d’achat, j’ai mis en place un workflow d’automatisation à partir de Make.

A chaque achat sur Stripe, une nouvel enregistrement est créé dans la base de suivi Airtable. Ensuite la carte-cadeau correspondant au massage acheté est générée à partir d’un template Google slides, enregistrée sur le Google drive et envoyée automatiquement en format PDF dans un email pré-defini à partir de Gmail.

‍

Pour la mise en place de la fonctionnalité du formulaire de contact, j’ai travaillé avec un bloc natif de Softr que j’ai ensuite connecté à la boite Gmail de la cliente.

Toute demande de contact envoyée depuis le site est donc notifiée automatiquement à ma cliente par email, avec toutes les informations saisies par le prospect.

‍

Etape 3 : Livraison du projet

Une fois que tous les tests et vérifications ont été faits et que la cliente a validé sa version finale, le site a été mis en ligne.

Pour lui permettre de mieux comprendre le fonctionnement de son site et pouvoir le prendre en main et le faire vivre en toute autonomie, une solution de formation à distance & perenne lui a été proposée.

J’ai regroupé tout le mode d’emploi du site avec des tutoriels vidéos sur une page Notion que je lui ai partagée.

‍

‍

Rembobine Valentina 🤔 Quels bénéfices a apporté ta solution ?

• Une expérience client améliorée grâce à un parcours utilisateur simple et fluide et un confort de prise de rendez-vous en ligne
• Des dizaines de rendez-vous pris depuis la mise en ligne du site, ce qui permet un beau lancement d’activité pour ma cliente
• Une meilleure découvrabilité grâce au référencement naturel local, renforcé aussi par les nombreux avis Google
• Economie sur les frais d’hébergement du site car Softr permet d’héberger gratuitement 1 site web (le premier site d’Apetahi Massage était chez OVH)

‍

‍